Big Box schließt sich Microsoft und Sony bei der Geld-zurück-Parade an
Best Buy gab am Freitag bekannt, dass es Käufe von Cyberpunk 2077 auf PlayStation 4 und Xbox One zurückerstatten wird – auch wenn das Spiel eröffnet wurde – und sich Sony, Microsoft und dem Publisher des Spiels anschließen wird, um enttäuschten Fans ihre Geldbank zu geben.
Best Buy sagt, dass es Rückgaben akzeptiert und Rückerstattungen für das Spiel bis zum 21. Dezember 2020 ausstellt. Dies ist eine bemerkenswerte Abweichung von der Standard-Rückerstattungsrichtlinie des Big-Box-Einzelhändlers, die keine geöffneten Spiele akzeptiert.
Diese Ausnahme betrifft Cyberpunk 2077 und seine Collector’s Edition für PlayStation 4 sowie die Xbox One-Versionen von Cyberpunk 2077, seine Collector’s Edition und den im Handel erhältlichen digitalen Download-Code.
Kunden können das Spiel für eine Rückerstattung zu ihrem lokalen Best Buy bringen oder per Post zurücksenden.
“Normalerweise kann Best Buy keine Rückgabe geöffneter Spielesoftware gemäß unserem Return & Exchange-Versprechen anbieten”, schrieb ein Vertreter von Best Buy für soziale Medien am Freitagmorgen. “Nach einigen Überlegungen und da der Verkäufer bis zum 21. Dezember 2020 Rückgaben zulässt, wird Best Buy bis zum selben Datum auch Rückgaben zulassen”.
Rückerstattungs-Fiasko von Cyberpunk 2077
Cyberpunk 2077 wurde am 10. Dezember auf PlayStation 4, Windows PC und Xbox One gestartet, wobei PlayStation 5 und Xbox Series X auch die Version der vorherigen Generation unterstützen (eine Version für neue Konsolen wird irgendwann im Jahr 2021 folgen). Beim Spielen auf den Basiskonsolen der letzten Generation sind jedoch zahlreiche Leistungsfehler, komische Störungen und andere bahnbrechende Rückschläge aufgetreten. PC-Spieler und Spieler auf den späteren Konsolen oder auf der PS4 Pro und Xbox One X hatten weniger Probleme.
Vor der Veröffentlichung von Cyberpunk 2077 wurde CD Projekt Red von Reportern auf seine Arbeitspraktiken überprüft, insbesondere im Hinblick auf „Crunch“, ein Begriff, der sich auf lange Überstunden von Wochen oder Monaten bezieht. Trotz früherer gegenteiliger Versprechungen hat das Unternehmen einigen Mitarbeitern eine obligatorische Krise auferlegt. Cyberpunk 2077 wurde auch wegen seines Marketings kritisiert – insbesondere wegen der Verwendung eines sexualisierten Transmodells in einem Werbeplakat sowie wegen des flippigen Tons, der in vielen Werbe- und Social-Spiel-Spielen des Spiels verwendet wird.
Auch nach der Veröffentlichung ist Cyberpunk 2077 für CD Projekt Red noch in Arbeit. Das Spiel wurde mit verschiedenen Leistungsproblemen gestartet, insbesondere auf Konsolen der letzten Generation. Weitere Updates für das Spiel sind jedoch in Vorbereitung. Konsolenprüfcodes für Cyberpunk 2077 wurden den Medien erst am Veröffentlichungstag zur Verfügung gestellt.
Publisher CD Projekt entschuldigte sich am Montag für den schlechten Zustand des Spiels auf älteren Konsolen und insbesondere dafür, dass „das Spiel vor der Premiere nicht auf Basiskonsolen der letzten Generation gezeigt wurde und Sie infolgedessen keine fundiertere Entscheidung über Ihr Spiel treffen konnten Kauf.” In einer Telefonkonferenz mit Investoren am nächsten Tag gab der Geschäftsführer Adam Kiciński zu, dass das Unternehmen „Signale über die Notwendigkeit zusätzlicher Zeit ignoriert hat, um das Spiel auf den Basiskonsolen der letzten Generation zu verfeinern“.
CD Projekt Red, das Studio, das das Spiel entwickelt, hat bereits Hotfixes für den ersten Tag und sogar ein schnelles Titel-Update innerhalb der ersten zwei Tage veröffentlicht. Das Studio hat bis Februar mehrere Patches versprochen, um das Spiel weiter zu verbessern. Die Rückerstattung wird Spielern angeboten, die nicht auf die Reparatur des Spiels warten möchten.
Die Entschuldigung von CD Projekt am Montag wurde auch von einem Versprechen begleitet, alle Rückerstattungsanträge für das Spiel auf PS4 und Xbox One zu erfüllen. Der Verlag bat unzufriedene Kunden, zunächst eine Rückerstattung über ihren Händler zu beantragen. Dies schien diese Einzelhändler unvorbereitet zu erwischen.
Durch das regelmäßige Rückgaberecht von Best Buy werden nur “geöffnete physische Kopien von Computersoftware, Filmen, Musik, Videospielen, Büchern, Videospielhandbüchern und Noten” gegen einen identischen Artikel ausgetauscht. Die meisten Einzelhändler haben die gleiche Politik. In der Regel erfordern digitale Schaufenster, dass ein Spiel nicht gespielt oder kaum gespielt wird, um zurückgegeben und erstattet zu werden.
Sony kündigte am Donnerstagabend an, dass es gegen seine strengen Rückerstattungsrichtlinien verstoßen und es den Spielern ermöglichen werde, Rückerstattungen für Cyberpunk 2077 anzufordern und das Spiel gleichzeitig aus dem PlayStation Store zu entfernen. Das Rückerstattungsangebot von Sony ist zeitlich unbegrenzt. Microsoft folgte dem Beispiel am Freitagmorgen und erweiterte seine Rückerstattungsrichtlinie „bis auf weiteres“ auf alle Cyberpunk 2077-Käufe im Microsoft Store. Microsoft hat das Spiel jedoch nicht von der Liste gestrichen.
Später am Freitagnachmittag bekräftigte CD Projekt seine „Absicht, dass jeder Besitzer einer physischen Kopie oder einer im Einzelhandel gekauften digitalen Kopie, der über einen gültigen Kaufnachweis verfügt, eine Rückerstattung erhält. Wir werden dies bei Bedarf aus eigener Tasche tun. “ Der Verlag forderte die Kunden erneut auf, eine Adresse per E-Mail zu senden, die sie für solche Rückerstattungen bis zum 21. Dezember eingerichtet hatten, und nannte dies eine „einmalige Initiative“.