Das Mandat tritt am 27. Juli in Kraft
GameStop-Kunden in den USA müssen in allen Geschäften eine Gesichtsmaske tragen, teilte das Unternehmen am Freitag mit. Das neue Protokoll tritt am 27. Juli in Kraft. Kunden mit „Bedenken oder gesundheitlichen Problemen beim Tragen einer Gesichtsbedeckung“ werden angewiesen, den GameStop-Onlineshop zu nutzen.
“Wir glauben, dass dies das Richtige ist, um die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Kunden durch die zunehmende Verbreitung von COVID-19 zu gewährleisten”, sagte George Sherman, CEO von GameStop. „Die Bereitstellung einer sicheren Umgebung in unseren Filialen für alle Kunden und Geschäftspartner hat weiterhin höchste Priorität. Das Tragen einer Gesichtsbedeckung ist ein einfacher Schritt, den jeder von uns unternehmen kann, um die Sicherheit anderer in unseren Filialen zu gewährleisten.“
Die US-amerikanischen Zentren für Krankheitskontrolle haben Anfang April damit begonnen, Gesichtsmasken öffentlich zu empfehlen. Gesichtsmasken können verhindern, dass Luftpartikel so weit wie möglich wandern – ein entscheidender Schritt, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Nicht nur offensichtlich kranke Menschen sollten auch Masken tragen; COVID-19 kann auch durch asymptomatische Personen verbreitet werden, die das Virus möglicherweise unwissentlich verbreiten.
Es klingt natürlich einfach, aber die neuartige Coronavirus-Pandemie “ist mehr als eine Krise der öffentlichen Gesundheit”, wie Recode im Mai schrieb. Fehlinformationen haben das Tragen von Masken zu einer umstrittenen politischen Aussage gemacht, die an einigen Stellen Proteste ausgelöst hat. Viele Staaten haben ihre eigenen Maskenanforderungen eingeführt, aber viele Bezirke weigern sich, diese Mandate durchzusetzen.
Große Einzelhandelsgeschäfte haben damit begonnen, ihre eigenen Richtlinien zu erlassen, nach denen Käufer Gesichtsmasken tragen müssen. GameStop schließt sich einer Liste von Einzelhändlern mit Maskenregeln an, darunter Target, Walmart, Publix, Best Buy und Starbucks.
Das Mandat steht in krassem Gegensatz zu GameStops früher Reaktion auf die Pandemie, in der das Unternehmen argumentierte, es sei ein „wesentliches“ Geschäft, das offen bleiben muss, wenn nicht wesentliche Geschäfte geschlossen werden müssen. Mitarbeiter sagten OnlineSpiel, dass das Unternehmen seine Einzelhandelsmitarbeiter gefährde. Tage später schloss GameStop seine US-Filialen als Reaktion auf die Schließung der Regierung für Kunden und bot nur die Abholung und Lieferung am Straßenrand an. Die Wiedereröffnung der Geschäfte begann Ende April.
Update: Eine Person, die sich als GameStop-Mitarbeiter identifizierte und anonym bleiben wollte, sandte OnlineSpiel ein scheinbar internes Memo, das über das interne Kommunikationssystem GSO an GameStop-Mitarbeiter verteilt wurde. OnlineSpiel hat GameStop um Bestätigung gebeten.
In dem Memo sind „Best Practices“ für die Ansprache von Kunden ohne Maske aufgeführt: „Informieren Sie höflich die Kundenmasken / Gesichtsbedeckungen, die jetzt für Mitarbeiter und Kunden in allen GameStop-Filialen erforderlich sind.“ Wenn der Kunde keine Maske trägt, heißt es in dem Memo, dass GameStop-Mitarbeiter eine kostenlose Maske anbieten sollen, den Service jedoch nicht verweigern können, wenn der Kunde diese nicht einhält.
“Bitten Sie einen Kunden nicht, das Geschäft zu verlassen, wenn er keine Maske / Gesichtsbedeckung trägt”, heißt es in dem Memo. “Wenn ein Kunde sich weigert, eine Maske / Gesichtsbedeckung zu tragen, oder versucht, die Situation zu eskalieren, fragen Sie den Kunden ruhig, was Sie ihm helfen können, und schließen Sie seine Transaktion so schnell wie möglich ab.”
Der Mitarbeiter sagte OnlineSpiel, die Richtlinie sei “gefährlich und feige”. Vice berichtete zuerst über das Memo und zitierte die Frustration von drei Mitarbeitern mit der Richtlinie sowie ein Zitat eines Unternehmenssprechers, der sagte, in den Richtlinien gehe es darum, „unsere Mitarbeiter zu schützen“.